Mariano, Gleice Roberta da Silva, u. a. „AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001“. Jornal Eletrônico Faculdades Integradas Vianna Júnior, Bd. 7, Nr. 3, Februar 2019, S. 23, https://jefvj.emnuvens.com.br/jefvj/article/view/399.